HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Um Ihre BROKN-Bestellung aufzugeben, befolgen Sie bitte diese Schritte:
- Wählen Sie auf der Seite des gewünschten Produkts die gewünschte Farbe und Größe aus und legen Sie den Artikel in Ihren Warenkorb:
- Klicken Sie oben rechts auf der Website auf das Warenkorb-Symbol:
- Wählen Sie auf der Warenkorbseite die gewünschte Menge aus und fahren Sie mit der Bezahlung fort
- Geben Sie Ihre Liefer- und Zahlungsdaten ein
- Überprüfen Sie, ob die eingegebenen Daten korrekt sind, und klicken Sie dann auf „Bestellung abschicken“
Sie können die Bestellung über Ihr BROKN-Konto oder als Gast aufgeben.
Ein Konto ermöglicht einen reibungsloseren Ablauf, da Ihre Liefer- und
Zahlungsdaten bereits gespeichert sind.
Einige Minuten nach der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail
mit allen Informationen zu Ihrer Bestellung. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine weitere E-Mail
.
Wenn Sie Hilfe bei der Bestellung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren
Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Sobald eine Bestellung bestätigt wurde, wird sie sorgfältig zusammengestellt, um einen schnellen Versand zu gewährleisten.
Bei Änderungen oder Stornierungen kontaktieren Sie uns bitte umgehend über unseren Kundenservice.
Sollte das Paket unser Lager bereits verlassen haben, muss der Umtausch nach Erhalt erfolgen.
Verfolgen Sie Ihre Bestellung in Echtzeit. Sobald die Ware versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung. Sie können den Status Ihrer Bestellung auch direkt in Ihrem BROKN-Konto einsehen, sofern Sie ein solches angelegt haben.
Verfolgen Sie Ihre Bestellung in Echtzeit. Sobald die Sendung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung von
. Sie können den Status Ihrer Bestellung auch direkt über Ihr BROKN-Konto unter
einsehen, sofern Sie ein solches angelegt haben.
Ein passgenauer Schnitt ist der Schlüssel zum perfekten Look. Eine detaillierte Größentabelle findest du auf
sowie auf jeder Produktseite, damit du das perfekte Teil findest – von Boxershorts bis hin zu T-Shirts.
Folgende Zahlungsmittel werden akzeptiert:
Für Kreditkarten:
Visa, Mastercard, American Express, Carte Bancaire, Apple Pay, Google Pay.
Bei Ratenzahlungen:
Klarna und PayPal.
Zahlungen in 3 Raten über Klarna und in 4 Raten über PayPal müssen von Ihrer Bank oder Ihrem Mobilfunkanbieter genehmigt werden.
Falls Sie eine Benachrichtigung erhalten haben, dass Ihre Zahlungsmethode abgelehnt wurde, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter.
Bitte überprüfen Sie zunächst, ob die eingegebenen Zahlungsdaten korrekt sind, sei es die 16-stellige Nummer oder die Zahlungsart. Überprüfen Sie außerdem, ob Ihre Kreditkarte noch gültig ist. Sollte die Zahlung nach der Überprüfung immer noch nicht erfolgreich sein, versuchen Sie bitte, eine andere Zahlungsmethode zu wählen.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, wird automatisch eine Zahlungsautorisierung durchgeführt, um zu überprüfen, ob die erforderlichen Mittel auf Ihrem Konto verfügbar sind.
Brokn. fr garantiert, dass der Betrag Ihrer Bestellung nur einmal von Ihrer Kreditkarte abgebucht wird.
Um ein PayPal-Konto zu erstellen, besuchen Sie die Website paypal.com.
Transaktionen auf brokn.fr sind äußerst sicher. Wir nutzen das 3D Secure-System für Visa-, Mastercard- und American Express-Karten.
Bei der Zahlung wird im Rahmen eines Authentifizierungsschritts die Identität des Karteninhabers überprüft, um die Transaktion korrekt zu bestätigen. Da das Verfahren von Ihrer Bank abhängt, wenden Sie sich bei Fragen zu Ihrem Sicherheitscode bitte direkt an Ihre Bank.
Alle auf unserer Website angegebenen Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.
Bei jeder Bestellung erhalten Sie die Rechnung über die Versandbestätigungs-E-Mail.
Bitte beachten Sie, dass Sie nach Bestätigung der Bestellung die eingegebenen Daten nicht mehr ändern können und keine neue Rechnung ausgestellt werden kann.
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 3 bis 5 Werktage. Bitte beachten Sie jedoch, dass unsere Produkte auf Bestellung gefertigt werden.
Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Bitte überprüfen Sie die Anzahl der gelieferten Pakete und vergewissern Sie sich, dass keine Verpackung beschädigt ist. Beschädigte Produkte und/oder Verpackungen sowie eine von der Bestellung abweichende Anzahl gelieferter Pakete müssen unverzüglich unserem Kundenservice gemeldet werden.
Alle Bestellungen werden automatisch bearbeitet, und wir sind nicht in der Lage, die Lieferzeit zu beschleunigen oder zu verzögern.
Leider ist es nicht möglich, ein genaues Lieferdatum und eine genaue Lieferzeit auszuwählen.
Alle Informationen zu Ihrer Bestellung sowie deren Lieferstatus finden Sie in Ihrem Konto unter dem Punkt „Meine Bestellungen“.
Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit eingetroffen sein, empfehlen wir Ihnen, den Status Ihrer Bestellung unter „Meine Bestellungen“ zu überprüfen (gilt für Nutzer mit einem BROKN-Konto). Bitte überprüfen Sie auch, ob die angegebene Lieferadresse korrekt ist.
Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Bitte überprüfen Sie nach der Lieferung, ob der Inhalt Ihres Pakets in irgendeiner Weise beschädigt ist. Sollte dies der Fall sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Sie können Artikel, die Sie auf brokn.fr gekauft haben, innerhalb von 30 Tagen ab dem Liefer- oder Abholtermin zurücksenden. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie. Wählen Sie eine sichere Versandart, um sicherzustellen, dass Ihre Artikel bei uns ankommen.
Um Ihre Bestellung zurückzusenden, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:
- Füllen Sie das Online-Rücksendeformular aus, indem Sie in Ihrem Bestellverlauf in Ihrem Konto auf „Rücksendungen“ klicken, drucken Sie es aus und legen Sie es zusammen mit den Artikeln in Ihr Paket. Bitte senden Sie Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen an uns zurück.
- Es werden nur Produkte in einwandfreiem Zustand angenommen, die weder getragen noch gewaschen wurden.
- Legen Sie die Artikel in den Karton und die Originalverpackung und kleben Sie Ihr Rücksendeetikett über das ursprüngliche Versandetikett.
- Geben Sie Ihr Paket in einer der Filialen des Transportunternehmens ab.
Sobald Ihr Paket bei uns eingegangen ist, dauert es 5 bis 7 Werktage (je nach Auslastung), bis Ihre Rücksendung bearbeitet wird. Sollte Ihre Rücksendung die aufgeführten Bedingungen nicht erfüllen, wird das Paket auf Ihre Kosten an Sie zurückgeschickt. Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, erhalten Sie eine Rückerstattung sowie eine Bestätigungs-E-Mail.
Weitere Informationen zur Ausübung Ihres Rückgaberechts finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.
Sie können den Status Ihrer Rücksendung jederzeit unter „Mein Konto“ > „Rücksendungen“ einsehen.
Sie haben ab dem Zeitpunkt der Lieferung oder Abholung 30 Tage Zeit, um Ihre bei brokn.fr gekauften Artikel umzutauschen. Der neue Artikel wird an die Adresse der ursprünglichen Bestellung versandt. Wenn Sie eine andere Lieferadresse wünschen, geben Sie dies bitte auf dem Rücksendeformular an und wenden Sie sich an den Kundenservice.
Befolgen Sie für einen Umtausch bitte folgende Schritte:
- Rufen Sie in Ihrem Konto Ihre Bestellhistorie auf, klicken Sie auf „Rücksendungen“ und füllen Sie das Online-Formular aus. Drucken Sie es aus und legen Sie es Ihrem Paket bei.
- Es werden nur Produkte in einwandfreiem Zustand angenommen, die weder getragen noch gewaschen wurden.
- Legen Sie die Artikel in ihre Originalverpackung und -karton. Kleben Sie das Rücksendeetikett über das ursprüngliche Etikett.
- Geben Sie Ihr Paket in einer der Filialen des Transportunternehmens ab.
- Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, überprüfen wir den Zustand jedes einzelnen Artikels. Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von 5 bis 7 Werktagen für Ihre Anfrage (dies kann in Zeiten hoher Nachfrage variieren). Sobald die Rücksendung bestätigt wurde, wird der Umtauschartikel über die ursprünglich gewählte Versandart oder an die neue angegebene Adresse versandt.
- Ihr neuer Artikel wird versandt, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben.
Zu Ihrer Sicherheit erfolgt die Rückerstattung ausschließlich auf die ursprüngliche Karte. Dies ist eine strenge Regelung, von der keine Ausnahmen gemacht werden.
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf der Anmeldeseite auf den Link „Passwort vergessen“, nachdem Sie auf das Symbol „Mein Konto“ geklickt haben, und befolgen Sie die Anweisungen, um es zu ändern.
Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Im Falle eines Rückerstattungsantrags werden die Rücksendekosten vom Gesamtbetrag Ihrer Bestellung abgezogen.
Bei einem Umtausch trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung, während wir die Versandkosten für das neue Teil übernehmen
Um Ihr Konto zu löschen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wenn Sie unseren Newsletter nicht mehr erhalten möchten, können Sie sich jederzeit abmelden, indem Sie auf den Link „Abmelden“ am Ende unserer E-Mails klicken. Sie werden dann auf eine Webseite weitergeleitet, auf der Sie Ihre Abmeldung bestätigen können.
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Wenn Sie ein Konto bei brokn.fr erstellen, erhalten Sie einen persönlichen Bereich, in dem Sie Ihre persönlichen Daten speichern können, um die Nutzung unserer Website zu vereinfachen.
Sie können Ihre Bestellungen und/oder Rücksendungen online verfolgen, haben Zugriff auf Ihre Bestellhistorie und können eine Wunschliste erstellen, um Ihre Lieblingsartikel zu speichern.
Die Eröffnung eines Kontos ist jedoch nicht zwingend erforderlich, um auf brokn.fr eine Bestellung aufzugeben
Um ein Konto auf brokn.fr zu erstellen, klicken Sie bitte auf „Mein Konto erstellen“. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
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Wir bieten einen Reparaturservice für Artikel an, die auf brokn.fr erworben wurden. Jeder Eingriff wird von unseren erfahrenen Handwerkern durchgeführt, um höchste und dauerhafte Qualität zu gewährleisten.
Um Ihr Produkt zur Begutachtung einzureichen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice. Obwohl die Restaurierung für uns oberste Priorität hat, hängt die Durchführbarkeit vom Zustand des Teils ab.
Bitte beachten Sie, dass für bestimmte Reparaturleistungen zusätzliche Kosten anfallen können.