PREGUNTAS FRECUENTES
Para realizar tu pedido en BROKN, sigue estos pasos:
- En la página del producto que desees, selecciona el color y la talla que prefieras y, a continuación, añade
el artículo a tu cesta
- Haz clic en el icono de la cesta situado en la parte superior derecha de la página web
- En la página de la cesta, seleccione la cantidad deseada y proceda al pago
- Introduzca sus datos de envío y pago
- Compruebe que los datos introducidos sean correctos y haga clic en «Realizar pedido»
Puede realizar el pedido con su cuenta BROKN o como invitado.
Tener una cuenta permite un proceso más ágil, ya que sus datos de envío y
de pago ya están registrados.
Unos minutos después de realizar el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación
con toda la información de tu pedido. También recibirás otro correo electrónico
tan pronto como se haya enviado tu pedido.
Si necesitas ayuda para realizar tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nuestro
Servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.
Una vez confirmado, cada pedido se prepara con esmero para garantizar un envío rápido.
Si desea realizar cualquier modificación o cancelación, póngase en contacto con nosotros inmediatamente a través de nuestro Servicio de atención al cliente.
Si el paquete ya ha salido de nuestras instalaciones, habrá que realizar el cambio una vez recibido.
Sigue tu pedido en tiempo real. Te enviaremos un enlace de seguimiento por correo electrónico en cuanto se envíe el pedido. También puedes consultar el estado de tu pedido directamente desde tu cuenta de BROKN, si has creado una.
Sigue tu pedido en tiempo real. Se te enviará un enlace de seguimiento por correo electrónico tan pronto como
se haya realizado el envío. También puedes consultar el estado de tu pedido directamente desde
tu cuenta de BROKN, si has creado una.
Un corte preciso es la clave del estilo. En
y en cada ficha de producto encontrarás una guía de tallas detallada que te ayudará a elegir la prenda perfecta, desde los boxers hasta las camisetas.
Se aceptan los siguientes medios de pago:
En el caso de las tarjetas de crédito:
Visa, Mastercard, American Express, tarjeta de débito, Apple Pay, Google Pay.
Para los pagos a plazos:
Klarna y PayPal.
Los pagos en 3 plazos a través de Klarna y en 4 plazos a través de PayPal deben ser autorizados por tu banco u operador.
Si ha recibido una notificación indicando que su método de pago ha sido rechazado, póngase en contacto con su entidad bancaria o con su proveedor de pagos.
En primer lugar, comprueba que los datos de pago introducidos sean correctos, tanto el número de 16 dígitos como la forma de pago. Por último, comprueba que tu tarjeta de crédito no haya caducado. Si tras comprobarlo el pago sigue sin completarse, prueba a cambiar la forma de pago.
Si necesita más ayuda, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.
Una vez confirmado tu pedido, se realiza automáticamente una autorización de pago para comprobar que hay fondos suficientes en tu cuenta.
Brokn.fr garantiza que el importe de tu pedido solo se cargará una vez en tu tarjeta de crédito.
Para crear tu cuenta de PayPal, entra en la página web paypal.com.
Las transacciones en brokn.fr son muy seguras. Utilizamos el sistema 3D Secure para tarjetas Visa, Mastercard y American Express.
Durante el proceso de pago, un paso de autenticación verifica la identidad del titular para validar la transacción con precisión. Dado que el protocolo depende de tu entidad bancaria, ponte en contacto directamente con tu banco si tienes alguna pregunta relacionada con tu código de seguridad.
Todos los precios que aparecen en nuestra página web incluyen el IVA.
Para cada uno de tus pedidos, podrás acceder a la factura desde el correo electrónico de confirmación de envío.
Ten en cuenta que, una vez confirmado el pedido, ya no podrás modificar los datos que hayas introducido y no será posible emitir una nueva factura.
El plazo medio de entrega es de 3 a 5 días laborables. No obstante, tenga en cuenta que nuestros productos se fabrican bajo pedido.
En cuanto se envíe tu paquete, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. Compruebe el número de paquetes entregados y asegúrese de que ningún embalaje esté dañado. Cualquier producto y/o embalaje dañado, o un número de paquetes entregados diferente al del pedido, debe comunicarse inmediatamente a nuestro equipo de Atención al Cliente.
Todos los pedidos se procesan automáticamente y no podemos acelerar ni retrasar el plazo de entrega.
Lamentablemente, no es posible elegir una fecha y una hora concretas para la entrega.
Puedes encontrar toda la información relativa a tu pedido, así como el estado de su envío, en tu cuenta, en la sección «Mis pedidos».
Si tu pedido no se ha entregado en el plazo estimado, te recomendamos que compruebes el estado de tu pedido en «Mis pedidos» (para los usuarios que tengan una cuenta BROKN). Comprueba también que la dirección de entrega indicada sea correcta.
Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle.
Una vez recibido el pedido, compruebe que el contenido del paquete no presente ningún tipo de daño. Si fuera así, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.
Puedes devolver los artículos comprados en brokn.fr en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega o de recogida. Los gastos de devolución corren a tu cargo. Elige un método de envío seguro para garantizar la recepción de tus artículos.
Para devolver su pedido, siga los pasos que se indican a continuación:
- Rellene el formulario de devolución en línea haciendo clic en «Devoluciones» en el historial de pedidos de su cuenta, imprímalo e inclúyalo en el paquete junto con los artículos. Le rogamos que nos devuelva su pedido en un plazo de 30 días.
- Solo se aceptan productos en perfecto estado, sin usar y sin lavar.
- Mete los artículos en la caja y el embalaje originales y pega la etiqueta de devolución sobre la etiqueta de envío original.
- Deja tu paquete en uno de los centros de la empresa de transporte.
Una vez que hayamos recibido tu paquete en nuestras instalaciones, el trámite de la devolución tardará entre 5 y 7 días laborables (dependiendo de los periodos de mayor demanda). Si tu devolución no cumple las condiciones indicadas, te devolveremos el paquete a tu cargo. Una vez aceptada la devolución, se te reembolsará el importe y recibirás un correo electrónico de confirmación.
Para obtener más información sobre cómo ejercer tu derecho de devolución, consulta nuestra política de devoluciones.
Puedes consultar el estado de tu devolución en cualquier momento en «Mi cuenta», en la sección «Devoluciones».
Dispone de 30 días a partir de la fecha de entrega o de recogida para cambiar los artículos comprados en brokn.fr. El nuevo artículo se enviará a la dirección del pedido original. Si desea cambiar esta dirección, indíquelo en el formulario de devolución y póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente.
Para realizar un cambio, sigue estos pasos:
- Accede al historial de tus pedidos en tu cuenta, haz clic en «Devoluciones» y rellena el formulario en línea. Imprímelo y adjúntalo a tu paquete.
- Solo se aceptan productos en perfecto estado, sin usar y sin lavar.
- Coloca los artículos en su caja y embalaje originales. Pega la etiqueta de devolución sobre la etiqueta original.
- Deja tu paquete en uno de los centros de la empresa de transporte.
- En cuanto recibamos tu paquete, comprobaremos el estado de cada artículo. El plazo de tramitación de tu solicitud es de entre 5 y 7 días laborables (puede variar en épocas de gran volumen de solicitudes). Una vez validada la devolución, el cambio se enviará mediante el mismo método de envío inicial o a la nueva dirección indicada.
- Tu nuevo artículo se enviará tan pronto como recibamos tu devolución.
Por su seguridad, el reembolso se realiza exclusivamente en la tarjeta original. Se trata de una medida estricta y sin excepciones.
Si ha olvidado su contraseña, haga clic en el enlace «¿Ha olvidado su contraseña?» en la página de inicio de sesión después de hacer clic en el icono «Mi cuenta» y siga los pasos indicados para cambiarla.
Si tiene alguna pregunta adicional, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle.
En caso de solicitar un reembolso, los gastos de devolución se deducirán del importe total de tu pedido.
En caso de cambio, los gastos de devolución corren a cargo del cliente, mientras que el envío de la nueva pieza corre a nuestro cargo
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Podrás realizar el seguimiento de tus pedidos y/o devoluciones en línea, tendrás acceso al historial de tus pedidos y podrás crear una lista de deseos para guardar tus artículos favoritos.
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