VEELGESTELDE VRAGEN

Volg deze stappen om uw BROKN-bestelling te plaatsen:
- Selecteer op de pagina van het gewenste product de gewenste kleur en maat en voeg het artikel toe aan uw winkelmandje via

- Klik op het winkelmandje rechtsboven op de website
- Selecteer op de winkelmandpagina het gewenste aantal en ga verder met de betaling
- Voer uw gegevens in voor de levering en de betaling
- Controleer of de ingevoerde gegevens correct zijn en klik vervolgens op 'Bestelling plaatsen'
U kunt een bestelling plaatsen met uw BROKN-account of als gast.
Als u een account heeft, verloopt het proces soepeler omdat uw leverings- en
betalingsgegevens al zijn opgeslagen.
Enkele minuten na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een bevestigingsmail
met alle informatie over uw bestelling. U ontvangt ook nog een e-mail
zodra uw bestelling is verzonden.
Als u hulp nodig heeft bij het plaatsen van uw bestelling, aarzel dan niet om contact op te nemenmet onze
klantenservice. Wij helpen u graag verder.

Zodra een bestelling is bevestigd, wordt deze zorgvuldig verpakt om een snelle verzending te garanderen.

Neem bij wijzigingen of annuleringen onmiddellijk contact met ons op via onze klantenservice.

Als het pakket onze magazijnen al heeft verlaten, moet de omruiling na ontvangst plaatsvinden.

Volg je bestelling in realtime. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een link om de verzending te volgen. Je kunt de status van je bestelling ook rechtstreeks vanuit je BROKN-account bekijken, als je er een hebt aangemaakt.

Volg uw bestelling in realtime. Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een link om de verzending te volgen via
. U kunt de status van uw bestelling ook rechtstreeks bekijken via
in uw BROKN-account, als u er een hebt aangemaakt.

Een perfecte pasvorm is de sleutel tot een stijlvolle look. Op
vind je bij elk product een gedetailleerde maattabel die je helpt bij het kiezen van het perfecte kledingstuk, van boxershorts tot T-shirts.

De volgende betaalmethoden worden geaccepteerd:

Voor creditcards:

Visa, Mastercard, American Express, Carte Bancaire, Apple Pay, Google Pay.

Voor betalingen in termijnen:

Klarna en PayPal.
Betalingen in 3 termijnen via Klarna en in 4 termijnen via PayPal moeten worden goedgekeurd door uw bank of provider.

Als u een melding hebt ontvangen dat uw betaalmethode is geweigerd, neem dan contact op met uw bank of uw betalingsprovider.

Controleer allereerst of de ingevoerde betalingsgegevens correct zijn, zowel het 16-cijferige nummer als de betaalmethode. Controleer ten slotte of uw creditcard nog geldig is. Als de betaling na controle nog steeds niet is gelukt, probeer dan een andere betaalmethode.

Neem voor verdere hulp contact op met onze klantenservice.

Zodra uw bestelling is bevestigd, wordt er automatisch een betalingsautorisatie uitgevoerd om te controleren of het benodigde bedrag op uw rekening staat.

Brokn. fr garandeert dat het bedrag van uw bestelling slechts één keer van uw creditcard wordt afgeschreven.

Ga naar paypal.com om een PayPal-account aan te maken.

Transacties op brokn.fr zijn uiterst veilig. We maken gebruik van het 3D Secure-systeem voor Visa-, Mastercard- en American Express-kaarten.

Tijdens het betalen wordt de identiteit van de rekeninghouder gecontroleerd om de transactie correct te valideren. Aangezien de procedure afhankelijk is van uw bank, kunt u voor vragen over uw beveiligingscode het beste rechtstreeks contact opnemen met uw bank.

Alle prijzen op onze website zijn inclusief btw.
Bij elke bestelling kunt u de factuur vinden in de verzendbevestiging die u per e-mail ontvangt.

Houd er rekening mee dat u, zodra de bestelling is bevestigd, de door u ingevoerde gegevens niet meer kunt wijzigen en dat het niet mogelijk is om een nieuwe factuur op te stellen.

De gemiddelde levertijd bedraagt 3 tot 5 werkdagen. Houd er echter rekening mee dat onze producten op bestelling worden vervaardigd.

Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u een e-mail met het trackingnummer. Controleer het aantal geleverde pakketten en zorg ervoor dat er geen verpakking beschadigd is. Elk beschadigd product en/of elke beschadigde verpakking, of een afwijkend aantal geleverde pakketten ten opzichte van de bestelling, moet onmiddellijk worden gemeld aan onze klantenservice.
Alle bestellingen worden automatisch verwerkt en wij kunnen de levertijd niet versnellen of vertragen.

Helaas is het niet mogelijk om een specifieke leveringsdatum en -tijd te kiezen.

Alle informatie over uw bestelling en de leveringsstatus vindt u in uw account, onder het kopje „Mijn bestellingen“.

Als uw bestelling niet binnen de verwachte levertijd is geleverd, raden wij u aan de status van uw bestelling te controleren onder 'Mijn bestellingen' (voor gebruikers met een BROKN-account). Controleer ook of het opgegeven afleveradres correct is.

Mocht u nog vragen hebben, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder.

Controleer na ontvangst of de inhoud van uw pakket op geen enkele manier beschadigd is. Mocht dit het geval zijn, neem dan contact op met onze klantenservice.

Artikelen die u op brokn.fr hebt gekocht, kunt u binnen 30 dagen na de leverings- of afhaaldatum retourneren. De kosten voor het retourneren zijn voor uw rekening. Kies een veilige verzendmethode om ervoor te zorgen dat uw artikelen goed aankomen.

Volg de onderstaande stappen om uw bestelling te retourneren:

1. Vul het online retourformulier in door in uw account op „Retourzendingen“ te klikken in uw bestelgeschiedenis, druk het vervolgens af en voeg het samen met de artikelen toe aan uw pakket. Wij verzoeken u uw bestelling binnen 30 dagen naar ons terug te sturen.
2. Alleen producten die in perfecte staat verkeren, niet gedragen en niet gewassen zijn, worden geaccepteerd.
3. Doe de artikelen in de doos en de originele verpakking en plak je retourlabel over het oorspronkelijke verzendlabel heen.
4. Breng uw pakket naar een van de afleverpunten van de vervoerder.

Zodra wij uw pakket hebben ontvangen, duurt het 5 tot 7 werkdagen (afhankelijk van de drukte) voordat uw retourzending is verwerkt. Als uw retourzending niet aan de genoemde voorwaarden voldoet, wordt het pakket op uw kosten naar u teruggestuurd. Zodra uw retourzending is geaccepteerd, krijgt u uw geld terug en ontvangt u een bevestigingsmail.

Raadpleeg ons retourbeleid voor meer informatie over het uitoefenen van uw recht op retournering.

Je kunt de status van je retourzending op elk moment bekijken via Mijn account, onder 'Retourzendingen'.

U heeft 30 dagen vanaf de levering of het afhalen om artikelen die u op brokn.fr hebt gekocht te ruilen. Het nieuwe artikel wordt naar het adres van de oorspronkelijke bestelling verzonden. Als u een ander afleveradres wilt, geef dit dan aan op het retourformulier en neem contact op met de klantenservice.

Volg deze procedure om een omruiling te regelen:

1. Ga naar je bestelgeschiedenis in je account, klik op 'Retourzendingen' en vul het online formulier in. Print het formulier uit en voeg het bij je pakket.
2. Alleen producten die in perfecte staat verkeren, niet gedragen en niet gewassen zijn, worden geaccepteerd.
3. Doe de artikelen terug in de originele doos en verpakking. Plak het retourlabel over het oorspronkelijke etiket heen.
4. Breng uw pakket naar een van de afleverpunten van de vervoerder.
5. Zodra wij uw pakket hebben ontvangen, controleren wij de staat van elk artikel. Houd rekening met een verwerkingstijd van 5 tot 7 werkdagen voor uw aanvraag (dit kan variëren tijdens drukke periodes). Zodra de retourzending is goedgekeurd, wordt het ruilartikel verzonden via de oorspronkelijke verzendmethode of naar het opgegeven nieuwe adres.
6. Uw nieuwe artikel wordt verzonden zodra wij uw retourzending hebben ontvangen.

Voor uw veiligheid wordt het bedrag uitsluitend teruggestort op de oorspronkelijke kaart. Dit is een strikte regel waar geen uitzonderingen op worden gemaakt.

Als u uw wachtwoord bent vergeten, klik dan op de link 'Wachtwoord vergeten' op de inlogpagina nadat u op het pictogram 'Mijn account' hebt geklikt, en volg de instructies om het te wijzigen.

Mocht u nog vragen hebben, neem dan contact op met de klantenservice. Wij helpen u graag verder.

Bij een verzoek om terugbetaling worden de retourkosten in mindering gebracht op het totale bedrag van uw bestelling.

Bij een omruiling zijn de retourkosten voor rekening van de klant, terwijl wij de verzendkosten voor het nieuwe artikel voor onze rekening nemen

Neem contact op met onze klantenservice om uw account te verwijderen.

Als u onze nieuwsbrief niet meer wilt ontvangen, kunt u zich op elk moment uitschrijven door onderaan onze e-mails op de link ‘Uitschrijven’ te klikken. U wordt dan doorgestuurd naar een webpagina waar u kunt bevestigen dat u zich wilt uitschrijven.

Om uw gegevens te bekijken, gaat u naar het gedeelte 'Mijn account'. Daar kunt u ze wijzigen.

Door een account aan te maken op brokn.fr krijgt u de beschikking over een persoonlijke ruimte waar u uw persoonlijke gegevens kunt opslaan om uw ervaring op onze website te vergemakkelijken.

U kunt uw bestellingen en/of retourzendingen online volgen, u krijgt toegang tot uw bestelgeschiedenis en u kunt een verlanglijstje aanmaken om uw favoriete artikelen op te slaan.

Het is echter niet noodzakelijk om een account aan te maken om een bestelling te plaatsen op brokn.fr

Om een account aan te maken op brokn.fr, klikt u op 'Mijn account aanmaken'. Neem voor meer informatie contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder.

Om niets te missen van de drops en evenementen van BROKN, schrijf je dan in voor de nieuwsbrief via het gedeelte onderaan onze pagina's.

Wij bieden een reparatieservice aan voor onderdelen die via brokn.fr zijn aangeschaft. Elke reparatie wordt uitgevoerd door onze deskundige vakmensen om een uitstekende en duurzame kwaliteit te garanderen.

Neem contact op met de klantenservice om uw product ter beoordeling in te dienen. Hoewel we restauratie hoog in het vaandel hebben staan, hangt de haalbaarheid af van de staat van het onderdeel.

Houd er rekening mee dat voor sommige reparatiediensten extra kosten in rekening kunnen worden gebracht.