QUESTIONS FRÉQUENTES
Pour passer votre commande BROKN, suivez ces étapes :
- Sur la page du produit souhaité, sélectionnez la couleur et la taille désirée puis ajoutez
l’article à votre panier
- Cliquez sur l’icône du panier en haut à droite du site internet
- Sur la page du panier, sélectionnez la quantité désirée et procédez au paiement
- Saisissez vos informations pour la livraison et le paiement
- Vérifiez que les informations saisies soient correctes puis cliquez sur « Passer commande »
Vous pouvez passer commande avec votre compte BROKN ou en tant qu’invité.
Posséder un compte permet une plus grande fluidité grâce à vos informations de livraison et
de paiement déjà enregistrées.
Quelques minutes après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail de confirmation
avec toutes les informations de votre commande. Vous recevrez également un autre e-mail
dès que votre commande aura été expédiée.
Si vous avez besoin d’aide pour passer votre commande, n’hésitez pas à contacter notre
Service client. Nous serons ravis de vous aider.
Une fois validée, chaque commande est préparée avec précision pour garantir une expédition rapide.
Pour toute modification ou annulation, contactez-nous immédiatement via notre Service client.
Si le colis a déjà quitté nos ateliers, il faudra procéder à un échange après réception.
Suivez votre commande en temps réel. Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès lʼexpédition. Vous pouvez également consulter lʼétat de votre commande directement depuis votre compte BROKN si vous en avez créer un.
Suivez votre commande en temps réel. Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès
l’expédition. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande directement depuis
votre compte BROKN si vous en avez créer un.
Une coupe précise est la clé de l’allure. Un guide des tailles détaillé est disponible sur
chaque fiche produit pour vous aider à choisir la pièce parfaite, du boxer au t-shirt.
Les moyens de paiement suivants sont acceptés :
Pour les cartes de crédit :
Visa, Mastercard, American Express, Carte Bancaire, Apple Pay, Google Pay.
Pour les paiements en plusieurs fois :
Klarna et Paypal.
Les paiements en 3 fois via Klarna et 4 fois via PayPal doivent être autorisés par votre banque ou opérateur.
Si vous avez reçu une notification indiquant que votre moyen de paiement a été rejeté, veuillez contacter votre entité bancaire ou votre fournisseur de paiement.
Avant tout, veuillez vérifier que les informations de paiement saisies sont correctes, que ce soit le numéro à 16 chiffres ou le type de paiement. Et enfin veuillez vérifier si votre carte de crédit nʼa pas expiré. Si après vérification, le paiement nʼest toujours pas passez essayé de changer de moyen de paiement.
Pour toute aide supplémentaire, veuillez contacter notre Service client.
Une fois votre commande confirmée, une autorisation de paiement est automatiquement effectuée afin de vérifier que les fonds nécessaires sont disponibles sur votre compte.
Brokn. fr garanti que le montant de votre commande ne sera débité quʼune seule fois sur votre carte de crédit.
Pour créer votre compte PayPal, rendez-vous sur le site paypal. com.
Les transactions sur brokn.fr sont hautement sécurisées. Nous intégrons le système 3D Secure pour les cartes Visa, Mastercard et American Express.
Lors du paiement, une étape dʼauthentification vérifie lʼidentité du porteur pour valider la transaction avec précision. Le protocole dépendant de votre établissement bancaire, contactez directement votre banque pour toute question liée à votre code de sécurité.
Tous nos prix affichés sur notre site comprennent la TVA.
Pour chacune de vos commandes, vous pourrez avoir accès à l a facture depuis l ʼe-mail de confirmation dʼenvoi.
À savoir quʼune fois la commande confirmée, vous ne pouvez plus modifier les informations que vous avez saisies et il nʼest pas possible dʼémettre une nouvelle facture.
Les délais de livraison moyens sont de 3 à 5 jours ouvrés. Veuillez tout de même noter que nos produits sont fabriqué à la commande.
Dès que votre colis sera expédié, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi. Veuillez vérifier le nombre de colis livrés et assurez-vous quʼaucun emballage soit endommagé. Tout produit et/ou emballage endommagé ou un nombre de colis livrés différent par rapport à la commande doivent être immédiatement signalé à notre équipe du Service client.
Toutes les commandes sont traitées automatiquement et nous ne sommes pas en mesure dʼaccélérer ou de ralentir le délai de l ivraison.
Il nʼest malheureusement pas possible de choisir une date et une heure précises de livraison.
Vous pouvez trouver toutes les informations relatives à votre commande ainsi son statut de livraison dans votre compte, sous la section « Mes Commandes ».
Si votre commande nʼa pas été livrée dans le délai estimé, nous vous suggérons de vérifier le statut de votre commande dans votre « Mes Commandes » pour les utilisateurs ayant un compte BROKN. Vérifier aussi que lʼadresse de livraison indiquée soit correcte.
Pour toute question complémentaire, veuillez nous contacter Service client. Nous serons ravis de vous aider.
Après la livraison, veuillez vous assurer que le contenu de votre colis ne soit pas endommagé de quelque manière que ce soit. Si cʼest le cas veuillez contacter notre Service client.
Vous pouvez renvoyer les articles achetés sur brokn.fr sous 30 jours à partir de la date de livraison ou de retrait. Les retours sont à votre charge. Choisissez un mode dʼexpédition sécurisé pour garantir la réception de vos pièces.
Pour retourner votre commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Remplissez le formulaire de retour en ligne en cliquant sur « Retours » dans votre historique des commandes sur votre compte, puis imprimez le et mettez le dans votre colis avec les articles. Nous vous invitons à nous renvoyer votre commande sous 30 jours.
- Seuls les produits en parfait état, non portés et non lavés sont acceptés.
- Placez les articles dans la boîte et le colis dʼorigine et placez votre étiquette de retour par-dessus lʼétiquette de livraison initiale.
- Déposez votre colis dans lʼun des centres du transporteur.
Une fois votre colis réceptionné dans nos locaux, veuillez compter 5 à 7 jours ouvrés (selon les périodes de fortes demandes) pour que votre retour soit traité. Si votre retour ne répond pas aux conditions listées, le colis vous sera renvoyé à vos frais. Une fois votre retour accepté, vous serez remboursé et recevrez un e-mail de confirmation.
Pour plus dʼinformations sur lʼexercice de votre droit de retour, veuillez consulter notre politique de retour.
Vous pouvez accéder au statut de votre retour à tout moment via Mon compte, « Retours ».
Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison ou du retrait pour échanger vos articles achetés sur brokn.fr. Le nouvel article est expédié à l ʼadresse de la commande initiale. Pour modifier cette destination, précisez-le sur le formulaire de retour et contactez le Service client.
Pour procéder à un échange, suivez ce protocole :
- Accédez à lʼhistorique de vos commandes sur votre compte, cliquez sur « Retours » et remplissez le formulaire en ligne. Imprimez-le et joignez-le à votre colis.
- Seuls les produits en parfait état, non portés et non lavés sont acceptés.
- Placez les articles dans leur boîte et leur colis dʼorigine. Collez lʼétiquette de retour par-dessus lʼétiquette initiale.
- Déposez votre colis dans lʼun des centres du transporteur.
- Dès réception de votre colis, nous vérifions lʼétat de chaque pièce. Prévoyez un délai de 5 à 7 jours ouvrés pour le traitement de votre demande (cela peut varier selon les périodes de fortes demandes). Une fois le retour validé, lʼéchange est expédié selon le mode de livraison initial , ou à la nouvelle adresse indiquée.
- Votre nouvel article sera expédié dès réception de votre retour.
Pour votre sécurité, le remboursement est effectué exclusivement sur la carte dʼorigine. Une mesure stricte et sans exception.
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion après avoir cliquez sur lʼicône « Mon Compte » et suivez la procédure pour le changer.
Pour toute question complémentaire, veuillez contacter le Service client. Nous sommes ravis de vous aider.
En cas de demande de remboursement, les frais de retour sont déduits du montant total de votre commande.
Pour un échange, les frais de retour incombent au client, tandis que lʼexpédition de la nouvelle pièce est à notre charge
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